Introduction

Les processeurs audio de la gamme MDA500 QD intègrent des environnements d'appels mixtes en toute fluidité pour une meilleure expérience client. Ils offrent également des contrôles d'appel faciles à utiliser et améliorent la formation des représentants du service clientèle (RSC).

LES AGENTS TRAITENT PLUS D'APPELS PLUS RAPIDEMENT
Lorsque les environnements d'appels mixtes sont intégrés de manière transparente, les téléconseillers peuvent facilement passer d'un appel sur téléphone de bureau à un appel sur softphone afin de répondre à un plus grand nombre de clients, que ce soit à partir d'un PC ou d'un Mac. Les appels sont plus clairs grâce aux fonctions d'annulation de l'écho et du bruit et de la protection contre les variations acoustiques. De plus, les appareils sont conformes à la directive européenne sur le bruit au travail et à la limitation G616, ce qui réduit les contraintes exercées sur les agents et permet aux clients d'entendre et d'être entendus. L'expérience client est optimisée grâce aux fonctionnalités avancées de combinaison des canaux audio, qui inclut la lecture de message d'accueil d'agent, l'enregistrement des appels, les notes vocales et la diffusion audio, le tout configurable dans le logiciel Plantronics Hub.

DONNEZ DE L'IMPORTANCE AUX CONVERSATIONS AVEC LE CLIENT
Les téléconseillers ne peuvent pas veiller au bon fonctionnement de leurs appareils et fournir un service client de qualité. Les processeurs audio intelligents de la gamme MDA500 QD facilitent la connexion et le basculement d'une source d'appel à une autre grâce à la prise de ligne électronique, disponible en tant qu'accessoire pour les téléphones de bureau, ainsi que les commandes de prise/d'interruption d'appels et le mode secret. L'interface Plantronics Quick Disconnect (QD) permet aux téléconseillers de passer d'un système à un autre et de se connecter rapidement pour un flux de travail fluide. Cette interface, synchronisée avec Plantronics Manager Pro (abonnement requis), fournit des rapports d'analyse des conversations permettant aux responsables d'équilibrer la dynamique de conversation afin d'améliorer l'expérience client.

DÉVELOPPEMENT PROACTIF DES AGENTS ET GESTION DES RESSOURCES
Les processeurs audio intelligents de la gamme MDA500 QD prennent en charge Plantronics Manager Pro (abonnement requis), ce qui permet aux responsables d'être avertis des problèmes éventuels. Une fois informés, ces derniers peuvent profiter de formations destinées à améliorer la qualité des appels et l'expérience client. Plantronics Manager Pro permet également au service informatique de surveiller, de suivre et de gérer le déploiement des périphériques audio et les performances du système à partir du Cloud. Il peut facilement mettre à niveau les firmwares, suivre l'adoption et l'utilisation des micro-casques et identifier les éventuels conflits et les événements acoustiques afin d'optimiser la valeur des micro-casques et le retour sur investissement.

Caractéristiques

Type de produit

Processeur audio USB

Compatibilité de marque

Plantronics

Compatibilité

EncorePro 500/700 Series

Couleur du produit

Noir

Connectivité

Type de port USB

USB Type-A

Poids et dimensions

Largeur

82,8 mm

Profondeur

117,5 mm

Hauteur

32,4 mm

Poids

140 g